Política de Reembolso – Wave Software

Agradecemos por escolher a Wave Software como sua parceira em gestão financeira. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Caso precise solicitar um reembolso, nossa política está descrita abaixo:

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Os pedidos de reembolso podem ser realizados nos seguintes prazos:

• Assinaturas mensais: Até 7 dias corridos após a data da contratação ou renovação.
• Assinaturas anuais: Até 14 dias corridos após a data da contratação ou renovação.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será processado nos seguintes casos:

• Insatisfação com a funcionalidade ou desempenho do software, desde que dentro do prazo estipulado.
• Cobranças duplicadas ou não autorizadas, mediante comprovação.
• Problemas técnicos não resolvidos pela equipe de suporte que inviabilizem o uso do sistema.

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não será concedido reembolso nas seguintes situações:

• Após os prazos especificados no item 1.
• Caso o cancelamento seja solicitado após o período de uso já contratado.
• Serviços adicionais adquiridos separadamente (como treinamentos ou consultorias) que já tenham sido entregues.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@wavesoftware.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
2. Inclua as seguintes informações:
   • Nome completo do titular da conta.
   • Endereço de e-mail utilizado no cadastro.
   • Número da fatura ou referência do pagamento.
   • Motivo detalhado da solicitação.

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e retornará com uma resposta.

5. Forma de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados:

• No mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
• Em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Cancelamento de Assinatura

Para evitar cobranças futuras, lembre-se de cancelar sua assinatura pelo painel de administração do software ou entrando em contato com nosso suporte antes do próximo ciclo de cobrança.

Dúvidas ou Suporte
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de assistência, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@wavesoftware.com.br.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
Equipe Wave Software